Edición Médica

Redacción. Bogotá
La Superintendencia Nacional de Salud expedirá una circular para establecer que los tiempos de atención en los dispensarios de medicamentos del país no podrán superar una hora. La medida hace parte de las acciones de inspección y vigilancia orientadas a mejorar el acceso oportuno a los tratamientos y disminuir las barreras en la prestación de los servicios farmacéuticos.

El anuncio, realizado por el superintendente Daniel Quintero Calle, se ha llevado a cabo durante una visita de inspección al punto de dispensación Chapinero del gestor farmacéutico Ladmedis, operador que desde el pasado 1 de julio presta el servicio a los afiliados de Compensar EPS.

Durante la visita, el funcionario encontró una extensa fila para la asignación de turnos y verificó que varios usuarios, entre ellos adultos mayores, llevaban más de cuatro horas esperando para reclamar sus medicamentos.

La inspección se ha desarrollado en el marco del Plan 100, estrategia mediante la cual la Superintendencia realiza jornadas de vigilancia en gestores farmacéuticos y dispensarios de diferentes regiones del país para evaluar la oportunidad en la atención, la entrega efectiva de medicamentos, la disponibilidad de tecnologías en salud y el cumplimiento de las obligaciones de los operadores.

Los equipos técnicos también revisaron que la dispensación se efectuara conforme a las fórmulas médicas prescritas y evaluaron las condiciones de infraestructura del establecimiento, incluyendo aspectos como la ventilación y la disponibilidad de servicios sanitarios para los usuarios.

Circular establecerá un límite para los tiempos de atención

Tras evidenciar las demoras, el superintendente ha anunciado que la entidad expedirá una circular que establecerá un tiempo máximo de una hora para la atención en los dispensarios médicos.

"No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna. Por eso expediremos una circular para que los tiempos de atención no excedan una hora y continuaremos ejerciendo vigilancia para verificar su cumplimiento", ha firmado Daniel Quintero Calle.

La medida busca convertirse en un referente para mejorar la oportunidad en la entrega de medicamentos y fortalecer la protección del derecho fundamental a la Salud.

Entrega domiciliaria será una alternativa cuando no se cumpla el tiempo

La Superintendencia también ha anunciado que los gestores farmacéuticos deberán fortalecer mecanismos alternativos cuando no sea posible garantizar la atención dentro del plazo establecido.

Entre las opciones planteadas se encuentra la entrega domiciliaria de medicamentos, estrategia que, según la entidad, ya ha sido implementada por algunas EPS con resultados favorables para los usuarios.

"Si los medicamentos no se pueden entregar en una hora, que se realice la entrega a domicilio. Esta acción se viene adelantando en otras EPS y ha generado resultados muy positivos", indicó el superintendente.

Seguimiento a los gestores farmacéuticos

Durante la inspección al dispensario también fueron identificados aspectos susceptibles de mejora en los procesos de atención, los cuales serán objeto de seguimiento por parte de la Superintendencia Nacional de Salud.

La entidad ha enfatizado que continuará intensificando las acciones de inspección, vigilancia y control en todo el territorio nacional con el propósito de verificar el cumplimiento de las medidas que se adopten, reducir las barreras de acceso a medicamentos y fortalecer la calidad y oportunidad de los servicios farmacéuticos.

Con esta iniciativa, la Superintendencia busca que la entrega de medicamentos responda a estándares más eficientes y contribuya a garantizar una atención digna y oportuna para los usuarios del sistema de salud colombiano.

<blockquote class="twitter-tweet"><p lang="es" dir="ltr"><a href="https://x.com/hashtag/Comunicado?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#Comunicado</a> <br>El <a href="https://x.com/hashtag/Supersalud?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw">#Supersalud</a>, Daniel Quintero Calle, anunció que está semana se expedirá una circular para que los tiempos de atención, en los dispensarios médicos de todo el país, no superen una hora. <br>? <a href="https://t.co/DeWqegQhbj">https://t.co/DeWqegQhbj</a> <a href="https://t.co/RsqrKGe67T">pic.twitter.com/RsqrKGe67T</a></p>&mdash; Supersalud (@Supersalud) <a href="https://x.com/Supersalud/status/2077499856189366484?ref_src=twsrc%5Etfw">July 15, 2026</a></blockquote> <script async src="https://platform.x.com/widgets.js" charset="utf-8"></script>