Edición Médica

Daniel Quintero, superintendente nacional de Salud.

Redacción. Bogotá
La Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) ha lanzado el proyecto de Circular Externa del denominado “Plan 1000”, una estrategia orientada a fortalecer la vigilancia sobre la entrega oportuna de medicamentos y tecnologías en salud en los establecimientos farmacéuticos con mayores niveles de incumplimiento y reclamaciones por parte de los usuarios.
 
La iniciativa busca intervenir de manera prioritaria mil establecimientos farmacéuticos identificados por la entidad tras detectar un alto volumen de medicamentos pendientes de entrega y persistencia de barreras de acceso reportadas mediante PQRD y sistemas oficiales de información.
 
De acuerdo con el documento técnico socializado por la Supersalud, se llevó a cabo un análisis de los archivos ST029, ST030 y ST031 reportados por gestores farmacéuticos, así como de las peticiones, quejas, reclamos y denuncias de usuarios, evidenciando problemas recurrentes en la dispensación de medicamentos y tecnologías en salud.
 
La entidad de control ha concluido que la acumulación de pendientes constituye una barrera directa para el acceso efectivo a los servicios de salud y puede comprometer el derecho fundamental a la salud, especialmente en pacientes con tratamientos continuos o enfermedades crónicas.
 
EPS deberán tener presencia presencial en farmacias priorizadas
 
Uno de los puntos más relevantes del proyecto de circular establece que las Entidades Responsables de Pago (ERP), incluidas las EPS, deberán habilitar canales de atención presencial visibles y accesibles dentro de los mil establecimientos farmacéuticos priorizados.
 
La medida pretende agilizar la gestión de autorizaciones, resolver pendientes de entrega y tramitar quejas directamente en los puntos donde se concentran las mayores dificultades de dispensación.
 
Asimismo, las ERP deberán realizar seguimiento a la entrega efectiva de medicamentos dentro de los tiempos establecidos por la normativa vigente, incluyendo el plazo máximo de 48 horas contemplado en el Decreto Ley 019 de 2012 para entregas pendientes.
 
Intercambio diario de información y seguimiento mensual
 
La circular también impone nuevas obligaciones para los gestores farmacéuticos, quienes deberán garantizar intercambio diario de información con las EPS sobre pendientes de entrega, incluyendo identificación del usuario, tecnología pendiente, causa del retraso y seguimiento hasta la entrega efectiva.
 
Además, las ERP deberán remitir mensualmente a la Supersalud reportes sobre la gestión de pendientes y cumplimiento de entregas mediante plataformas seguras de transferencia de información.
 
La entidad ha advertido que el incumplimiento de las instrucciones podrá derivar en medidas de control administrativo y sanciones conforme a la Ley 1438 de 2011 y la Ley 1949 de 2019.
 
El “Plan 1000” representa una nueva intervención regulatoria frente a uno de los principales focos de inconformidad de los usuarios: la demora en la entrega de medicamentos.
 
La iniciativa surge en medio de las crecientes presiones sobre EPS, operadores logísticos y gestores farmacéuticos relacionadas con cartera, disponibilidad de medicamentos y continuidad de tratamientos.
 
La Supersalud ha habilitado el proyecto de circular para comentarios, observaciones y sugerencias hasta el próximo 9 de junio de 2026, como parte del proceso de construcción regulatoria previo a su implementación oficial.

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