Edición Médica

Redacción. Bogotá 

El incremento sostenido de las quejas relacionadas con la atención en salud continúa reflejando las dificultades de acceso que enfrentan los pacientes en Colombia. Según una radiografía publicada por la Defensoría del Pueblo en marzo de 2026, las reclamaciones por vulneraciones al derecho a la salud aumentaron 75,7 por ciento durante los últimos dos años, impulsadas principalmente por retrasos en la entrega de medicamentos, demoras en la atención especializada y barreras para acceder a servicios médicos esenciales.

Ante este panorama, el Distrito ha puesto en marcha una estrategia interinstitucional para facilitar la resolución de trámites en salud que han sido negados, retrasados o permanecen sin respuesta.

La iniciativa, liderada por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, en coordinación con la Superintendencia Nacional de Salud y 12 Empresas Promotoras de Salud (EPS), desarrolla jornadas de atención en las 16 Casas de Justicia de Bogotá, donde los ciudadanos reciben orientación jurídica y acompañamiento para gestionar autorizaciones, programación de consultas especializadas, asignación de exámenes diagnósticos y entrega de medicamentos.

Hasta la fecha, las jornadas realizadas en las Casas de Justicia de Engativá, Los Mártires, Suba La Campiña y Puente Aranda han beneficiado a más de 1.500 personas, permitiendo agilizar procesos que permanecían pendientes dentro de sus aseguradoras.

La Defensoría del Pueblo, entidad encargada de proteger los derechos fundamentales de los ciudadanos, ha identificado que las principales inconformidades continúan concentrándose en la falta de oportunidad para acceder a consultas especializadas, las dificultades para recibir medicamentos formulados y las demoras en la prestación de servicios considerados esenciales.

En este contexto, las jornadas buscan ofrecer una alternativa de atención presencial que facilite la intermediación entre los usuarios y las EPS, además de brindar herramientas jurídicas cuando existan posibles vulneraciones al derecho fundamental a la Salud.

Los ciudadanos también pueden recibir apoyo para la elaboración y radicación de derechos de petición, acciones de tutela, demandas de mínima cuantía y otros documentos legales relacionados con la garantía de sus derechos.

El incremento de las reclamaciones ha evidenciado que los principales desafíos del sistema no solo se relacionan con la prestación clínica, sino también con los procesos administrativos que condicionan el acceso efectivo a diagnósticos, tratamientos y medicamentos.

Las autoridades distritales esperan ampliar el alcance de estas jornadas en las Casas de Justicia, con el objetivo de disminuir las barreras de acceso y fortalecer la garantía del derecho a la salud mediante mecanismos de orientación, conciliación y acompañamiento jurídico a los usuarios.